Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan tim yang suportif dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat.
Kami menawarkan:
- Kultur kerja kolaboratif dan inklusif
- Program pelatihan berkala untuk meningkatkan keahlian
- Paket tunjangan kesehatan komprehensif
- Kesempatan promosi internal yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyampaikan umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dasar dalam sistem operasi Windows/macOS dan perangkat mobile
- Pengetahuan tentang CRM (Zendesk/Salesforce) menjadi nilai tambah
- Kemampuan menangani stres dan mengelola konflik dengan baik
- Komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa