Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima Indonesia adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Kami saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan bergabung dengan tim dinamis kami.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui layanan yang responsif, ramah, dan solutif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan yang belum selesai.
- Menjaga KPI pelayanan seperti waktu respons dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Teliti, sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office dan teknologi terkait.