Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Terbaik Kami!
PT Inovasi Layanan Prima adalah perusahaan terdepan dalam layanan pelanggan dan solusi digital di Indonesia. Kami sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, serta benefit yang kompetitif. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, solutif, dan siap belajar, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Mengapa Bekerja di PT Inovasi Layanan Prima?
- Gaji pokok yang kompetitif + tunjangan
- BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
- Pelatihan berkala untuk pengembangan skill
- Kesempatan promosi karir
- Lingkungan kerja yang suportif dan ramah
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, kebijakan perusahaan, dan prosedur.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu sesuai standar SLA.
- Mencatat dan memverifikasi data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
- Dapat bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.