Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencoki profesional berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Surabaya, Jakarta, Solo, Jogja, Malang, dan kantor virtual kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan insentif kompetitif, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi unggulan sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan teknologi terdepan kami.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja hybrid (kantor/remote) dan peluang karier yang signifikan bagi individu yang berdedikasi untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan (IPK min. 3.00)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Ketahanan tinggi di bawah tekanan dan manajemen waktu efektif
- Kemampuan bekerja mandiri dengan motivasi intrinsik tinggi
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah