Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim Nexus Global Solutions. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, memiliki komunikasi yang kuat, dan ingin bekerja di lingkungan profesional yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa (world-class service). Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, program pelatihan intensif, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memberikan solusi komprehensif.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan melakukan follow-up sesuai kebutuhan.
- Memberikan informasi produk dan penawaran promosi kepada pelanggan potensial.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 atau Diploma dalam bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Call Center.
- Berbahasa Indonesia dengan lancar (Native/Fluent) dan kemampuan Bahasa Inggris (Mandarin/Arab juga akan diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan memiliki empati yang tinggi.
- Teknologi literate: Familiar dengan Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendesk).
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam target yang ketat.
- Tersedia untuk Shift Kerja (Hari/Malam).