Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Teknologi Solusi Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan kebutuhan mereka. Posisi ini tersedia di Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, Malang, atau bekerja secara remote. Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung dengan lancar dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan tim.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan profesional dan ramah
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui informasi di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu
- Memperoleh umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi yang sulit dengan sabar
- Kemampuan bekerja sama dalam tim dan secara mandiri
- Menguasai komputer dan aplikasi produktivitas dasar (Microsoft Office, CRM)
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah