Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions, perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (Remote & On-site), dan peluang karir yang menakjubkan. Jika Anda berbicara bahasa Indonesia dengan lancar dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari berkontribusi pada kesuksesan kami.
Tanggung Jawab Utama:
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Menangani permintaan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan santai dan profesional.
- Resolusi Masalah: Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Penjagaan Kualitas: Memastikan standar layanan pelanggan (CSAT) kami terus meningkat setiap hari.
- Dokumentasi: Mencatat interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan di sistem CRM kami.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Bachelor Degree (S1) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Role Support (Remote atau On-site).
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan mendengar aktif, empati, dan kemampuan berbahasa Inggris (Bahasa Inggris Baku) yang baik.
- Tool: Familiar dengan software CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Flexibilitas: Siap bekerja dalam jam kerja yang fleksibel (shift) dan siap beradaptasi dengan perubahan.