Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang dinamis, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi merek kami.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang kompetitif dengan paket gaji yang kompetitif dan tunjangan kesehatan yang komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi kreatif
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui follow-up yang proaktif
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencapai target kinerja dalam hal CSAT, FCR, dan metrik lainnya
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kemampuan multitasking yang kuat
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Memiliki sertifikasi pelatihan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah