Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan kepuasan maksimal. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan inovatif yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis terdepan. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsivisitas tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis produk dengan efektif
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Identifikasi tren umum dalam masalah pelanggan dan berikan saran perbaikan produk
- Menjankan standar layanan pelanggan yang konsisten dengan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana minimal dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah teknis
- Keterampilan manajemen waktu yang efektif di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman kerja dengan sistem tiket (Zendesk/ServiceNow) menjadi nilai tambah