Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan membangun hubungan yang bermakna? Apex Global Services mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan koneksi yang bermakna.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengevaluasi proses layanan kami secara berkala dan mengusulkan inovasi untuk peningkatan kualitas.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan kolaborasi lintas departemen.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati, menjaga komplain tetap tinggi.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam bidang Customer Service atau Support (fresh graduate diperbolehkan dengan pengalaman magang).
- Komunikasi lisan dan tertulis yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (min. TOEFL 450 atau setara).
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efisien dalam jam kerja yang padat.
- Pengetahuan dasar tentang komputer, internet, dan penggunaan software MS Office.
- Sikap empati yang kuat dan orientasi pada solusi (problem-solving mindset).
- Memiliki SIM A (untuk kebutuhan operasional kantor).