Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk mendukung pelanggan kami dengan solusi berkualitas tinggi. Dapatkan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan lingkungan kerja yang dinamis dengan kesempatan karir yang pesat.
Posisi ini menuntut individu yang proaktif, memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan klien berharga kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan sistem knowledge base
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Mengikuti pelatihan produk dan proses secara berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Keahlian dasar CRM (Salesforce/Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik
- Memiliki sertifikat layanan pelanggan dianggap sebagai nilai tambah
- Memahami produk teknologi (software/hardware) diutamakan