Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami mencari Customer Service Officer yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai kebutuhan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang belum tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
- Menyusun laporan bulanan mengenai tren pertanyaan dan kepuasan pelanggan.
- Menjaga standar layanan yang tinggi sesuai dengan prosedur perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem CRM.
- Memiliki keterampilan problem solving yang kuat dan orientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan mengelola banyak tugas sekaligus.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.