Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman premium kepada klien di seluruh Asia Tenggara. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Insentif kinerja bulanan hingga 30% dari gaji pokok
- Pelatihan sertifikasi internasional gratis
- Lingkungan kerja modern dengan akses fasilitas kesehatan
- Kesempatan promosi setiap 6 bulan
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan dalam SLA 24 jam dengan tingkat kepuasan >95%
- Dokumentasi interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Analisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
- Pelatihan tim junior mengenai standar layanan premium
- Implementasi program loyalitas pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan terbukti dalam situasi tekanan
- Keahlian dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Sertifikasi layanan pelangan akan menjadi plus
- Kemampuan analitik data dasar
- Kemampuan multitasking yang efektif