Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan solusi tepat waktu dan ramah pelanggan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan berkembang bersama tim profesional di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien dengan SOP terbaru
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 99%
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Maintain KPI tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 90%
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk resolusi kasus kompleks
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sertifikasi pelanggan (mis. CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris untuk komunikasi internasional
- Integritas tinggi dan etika kerja yang solid