Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah kami dalam mengatasi tantangan teknis. Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan profesional yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berpengalaman di industri teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan tiket pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan efektif menggunakan sistem kami
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan masalah pelanggan dan umpan balik
- Maintain pengetahuan teknis terkini melalui pelatihan berkala
- Monitor metrik KPI (Satisfaction Score, First Response Time)
- Mentoring staf junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dasar troubleshooting perangkat lunak dan jaringan
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman kerja sama adalah plus
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional