Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Dukungan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengatasi tantangan teknis dengan solusi inovatif, dan berkontribusi pada pertumbuhan tim yang dinamis. Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang akurat serta efektif
- Dokumentasi rinci setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan kelengkapan data
- Koordinasi dengan tim teknis dan produk untuk memecahkan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengembangkan dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk meningkatkan efisiensi tim
- Memonitor metrik kinerja (CSAT, FRT, FCR) dan mengidentifikasi area perbaikan
- Menyampaikan pelatihan kepada anggota tim baru tentang prosedur dan produk
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pemahaman dasar jaringan, sistem operasi, dan perangkat lunak produktivitas
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme