Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi tulang punggung layanan kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan efisien. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memberikan umpan balik kepada manajemen untuk meningkatkan layanan
- Mengikuti prosedur standar untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan baru
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknik Informatika atau Ilmu Komputer
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kecintaan terhadap membantu orang menyelesaikan masalah
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis