Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah interaksi kami dengan klien. Anda akan berperan krusial dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun loyalitas jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan prima.
Keuntungan yang Tawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus performa
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Paket kesehatan komprehensif
• Kesempatan karir yang pesat
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di CRM sistem
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk menyampaikan insight ke tim produk
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan feedback
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk kampanye engagement
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Response Time <30 menit
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM (Salesforce/Zendesk) adalah keunggulan
- Kemampuan analisis masalah yang tajam dan solusi berbasis data
- Kepribadian adaptif dengan ketahanan mental tinggi
- Menguasai Bahasa Inggris (minimal conversational)
- Sertifikasi Teknologi Informasi akan diprioritaskan