Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Specialis Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berdedikasi yang bersemangat untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa di platform teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam interaksi krusial yang membangun loyalitas pelanggan dan mengubah tantangan menjadi kesempatan. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna melalui berbagai saluran, menganalisis pola umpan balik, dan berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan.
TechInnovate Indonesia menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang luas, budaya kolaboratif, dan paket gaji yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan empati tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis/non-teknis secara akurat dalam satu siklus interaksi
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan dan mengusulkan perbaian layanan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan, terutama di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola konflik dengan teknik de-eskalasi yang terbukti
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah akurat dan cepat
- Kecintaan pada teknologi dan kemauan untuk belajar produk baru dengan cepat
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya, COPC) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme