Deskripsi Pekerjaan
TechKu Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi teknologi yang memudahkan hidup jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan departemen teknis untuk penyelesaian masalah tingkat lanjut
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan perbaikan layanan
- Membantu dalam pelatihan dan dokumentasi produk
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (>95%)
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan strategis
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Memiliki sertifikasi ITIL adalah nilai tambah
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan)