Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap interaksi positif dan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengelola komplain dengan empati dan profesionalisme
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma atau S1 di bidang apa saja dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Kemampuan mengetik minimal 30 kata per menit
- Pengetahuan dasar tentang CRM dan sistem tiket
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir strategis
- Kepribadian ramah, sabar, dan dapat menangani tekanan
- Memiliki keinginan untuk terus belajar dan berkembang