Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari talenta yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di TerraNova Indonesia. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan berperan dalam memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan mereka.
Bergabunglah dengan tim yang mengedepankan inovasi, kolaborasi, dan budaya kerja yang inklusif. Kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda dengan pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memecahkan Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara efektif dan menyediakan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Manajemen Kepuasan: Menjaga standar layanan pelanggan (CSAT) tinggi dan memantau tren feedback secara berkala.
- Update Data: Memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan terpercaya.
- Kolaborasi Tim: Berkonsultasi dengan tim internal lain (seperti tim Sales atau Teknis) untuk menyelesaikan isu kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service, terutama di industri teknologi atau e-commerce.
- Keahlian Bahasa: Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Minimal B2/C1 sangat diutamakan).
- Kepribadian: Sifat yang ramah, sabar, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Teknis: Mahir menggunakan komputer dan Microsoft Office (Excel, Word).
- Adaptability: Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan cepat dan bekerja dalam lingkungan dinamis.