Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berdedikasi yang antusias untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah interaksi pelanggan menjadi kesetiaan merek. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan min. 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan bekerja dengan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan mengelola stres dalam situasi tekanan
- Kepemimpinan dalam menyampaikan solusi kreatif
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL/IELS tidak wajib)