Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Solusi Digital, perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami bagi ribuan pelanggan kami.
Di sini, Anda tidak hanya menerima tiket, tetapi Anda akan membangun hubungan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar berkelanjutan, dan rencana pengembangan karir yang jelas.
Tanggung jawab utama Anda meliputi:
Tanggung Jawab
- Mengelola Kepuasan Pelanggan: Menjawab pertanyaan melalui telepon, email, dan chat dengan nada yang profesional dan empatik.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi tepat waktu untuk meningkatkan retensi.
- Manajemen Tiket: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Penyediaan Informasi: Memberikan penjelasan teknis yang sederhana tentang produk dan layanan kami.
- Refleksi Kinerja: Mengidentifikasi masalah proses yang berulang dan memberikan saran perbaikan.
Kualifikasi
- Lisensi Komunikasi: Minimal SMK/SMU atau S1, dengan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan Teknis: Nyaman menggunakan Microsoft Office (Excel) dan software CRM.
- Sikap Profesional: Kemampuan menenangkan diri dalam situasi stres dan mampu bekerja dalam tim.
- Akses Internet: Koneksi stabil (untuk pekerjaan hybrid/remote).