Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator berbakat dengan passion membantu orang lain? NexusTek Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior untuk bergabung dalam tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan loyalitas merek.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan profesional berkala, dan paket gaji kompetif yang mencerminkan kontribusi Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/produk dengan akurat dan efisien
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk meningkatkan layanan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk tantangan pelanggan berulang
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam Bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknik (atau pengalaman setara 3+ tahun)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut (MS Office, CRM, sistem tiket)
- Memahami prinsip manajemen konflik dan empati tingkat tinggi
- Kemampuan multibahasa (Bahasa Inggris wajib, Mandarin/Jepang akan menjadi nilai tambah)
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI, CompTIA) diutamakan