Deskripsi Pekerjaan
Posisi Tertantang: Customer Service Representative
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa? PT Teknologi Nusantara Maju mencari Customer Service Representative untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan perusahaan yang berfokus pada inovasi dan pertumbuhan, di mana setiap masukan Anda berkontribusi pada kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memecahkan masalah pelanggan secara efektif melalui saluran email, telepon, dan live chat dengan empati dan profesionalisme.
- Database Management: Memperbarui dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan teratur.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim penjualan, produk, dan operasional untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Penyediaan Informasi: Memberikan penjelasan produk dan layanan yang jelas, tepat, dan up to date kepada pelanggan.
- Feedback Analysis: Mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan masalah umum serta saran pelanggan kepada manajemen.
- Pelacakan Pesanan: Memastikan kelancaran proses pengiriman dan memberikan status update kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa: Mampu berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik (minimal TOEFL/IELTS score).
- Pengalaman: Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Support.
- Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif, berbicara jelas, dan menulis yang baik.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir kritis untuk menemukan solusi cepat dan efektif.
- Tool: Terampil menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Salesforce) dan Microsoft Office (Excel, Word).