Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan? PT Inovasi Digital Nusantara sedang mencari talenta Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan solusi digital. Sebagai CSR, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang responsif dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Bergabunglah bersama tim kami dan berkontribusi pada kesuksesan kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta email pelanggan dengan penuh kesabaran dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM untuk pemantauan kualitas layanan.
- Mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk memastikan retensi pelanggan.
- Kolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Apapun yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan wajar dalam Bahasa Inggris (speaking and writing).
- Kemampuan multitasking, bekerja di bawah tekanan, dan memiliki ketahanan mental yang baik.
- Keahlian komputer (Microsoft Office, Email, dan pengetahuan dasar CRM).
- Bersedia bekerja dalam shift (Pagi, Siang, atau Malam).