Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di TechInnovate Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk meningkatkan loyalitas merek.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat sesuai SOP perusahaan
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan ketelitian
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan premium
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan Apapun dengan min. 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan empati dan kesabaran dalam situasi tekanan
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce/Zoho) dan Microsoft Office
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: CCXP) diutamakan
- Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efektif