Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Layanan Konsumen Unggul, perusahaan terkemuka dalam layanan pelanggan, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Staf Pelayanan Pelanggan. Posisi ini menawarkan kesempatan emas untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan manajemen dalam lingkungan yang dinamis. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan problem-solving.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.