Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa? InnovateCorp Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist (Lokasi: Jakarta Selatan) untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kompetitif, dan mendukung pengembangan karir Anda.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan solusi kreatif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Kepuasan Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan sikap yang ramah dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi tepat guna untuk memastikan keluhan terselesaikan dengan cepat.
- Pemeliharaan Database: Memperbarui dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM kami secara berkala.
- Penyediaan Informasi: Menjelaskan fitur dan layanan produk perusahaan dengan jelas dan mudah dipahami oleh berbagai kalangan pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan berbagi wawasan terbaik.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1 (Bachelor’s Degree) dari jurusan Apapun.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support yang relevan.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan lancar (Baku & Slang) serta kemampuan berbahasa Inggris (Minimal TOEFL Min. 450 atau IELTS 5.0) sebagai nilai tambah.
- Teknis: Familiar dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) dan Microsoft Office.
- Personal: Sifat yang empatik, detail-oriented, dan memiliki kemampuan mengelola tekanan (stress resistance).