Deskripsi Pekerjaan
Hai Pencinta Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di Kualitas Prima Indonesia. Anda akan menjadi jantung komunikasi kami, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Tim kami berdedikasi untuk memberikan layanan premium yang membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Dengan lingkungan kerja modern dan budaya yang mendukung karir, kami menawarkan pelatan pengembangan profesional dan budaya kerja yang inklusif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan menggunakan sistem CRM kami
- Memberikan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Memonitor dan menganalisis metrik layanan pelanggan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Mengembangkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara kreatif
- Memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Memiliki kemampuan dasar analisis data
- Certification dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah