Deskripsi Pekerjaan
TechCare Indonesia adalah perusahaan startup fintech yang berkembang pesat dan berdedikasi untuk memberikan solusi keuangan digital terbaik bagi masyarakat Indonesia.
Saat ini, kami mencari Customer Service Representatif (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan utama kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah mereka, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Di TechCare, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta apresiasi yang kompetitif untuk setiap pencapaian. Jika Anda memiliki semangat tinggi, komunikasi yang baik, dan siap untuk tantangan baru, segera daftarkan diri Anda!
Benefits: Gaji Pokok Kompetitif + Tunjangan Transportasi & Makan, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, Bonus Bulanan berdasarkan KPI, Lingkungan kerja modern dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan efisien untuk setiap masalah teknis atau non-teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM perusahaan (Zendesk).
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan masukan bagi pengembangan FAQ dan knowledge base.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti prosedur layanan dan standar kualitas yang telah ditetapkan.
- Mencapai target KPI layanan pelanggan seperti response time (FRT) dan customer satisfaction score (CSAT).
Kualifikasi
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 dari semua jurusan (lebih diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan di industri teknologi, e-commerce, atau fintech).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki kemampuan problem-solving dan manajemen waktu yang baik.
- Familiar dengan penggunaan CRM tools (misal: Zendesk, Freshdesk) dan Google Suite (Docs, Sheets, Gmail).
- Ramah, sabar, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.