Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir di lingkungan dinamis dengan peluang pertumbuhan profesional yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan menyelesaikan keluhan dengan efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan isu kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan baru
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah dengan cepat
- Kontrol emosi yang kuat dalam situasi tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) adalah nilai tambah
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)