Deskripsi Pekerjaan
PT Nusantara Layanan Prima sedang mencari Customer Service Representative yang berpotensi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab memberikan layanan pelanggan terbaik dan menangani berbagai pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan profesional.
Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan ramah
- Memberikan informasi produk dan layanan perusahaan secara akurat kepada pelanggan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara sistematis
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai prosedur perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-penyelesaian masalah
- Mencapai target KPI terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan,utamakan dari bidang Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengelola situasi sulit dengan tenang dan profesional
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri dengan target yang jelas
- Jadwal kerja fleksibel termasuk shift pagi, siang, dan malam
- Diutamakan yang memiliki pengalaman di industri fintech atau e-commerce