Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Representatif Layanan Pelanggan yang handal dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan prima kepada klien kami, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, serta benefit menarik seperti tunjangan kesehatan dan transportasi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan tepat waktu.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan memastikan solusi yang memuaskan.
- Memproses pesanan, perubahan, dan permintaan layanan sesuai prosedur.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses layanan.
- Melakukan riset pasar ringan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma III dari segala jurusan, sebaiknya bidang Komunikasi atau Bisnis.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau bidang terkait.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Kemampuan problem solving dan penanganan situasi sulit.
- Menguasai Ms. Office dan sistem CRM.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan under pressure.