Deskripsi Pekerjaan
PT Sentra Solusi Komunikasi Indonesia mengundang profesional terbaik untuk bergabung sebagai Staff Layanan Pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang exceptional dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien setia kami.
Perusahaan kami adalah salah satu aggregator telecom ternama di Indonesia yang melayani lebih dari 2 juta pelanggan di seluruh archipelago. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, serta paket kompensasi yang kompetitif untuk kandidat yang berpotensi.
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan prima, kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia, dan terbiasa bekerja dalam tim yang goal-oriented, kami sangat menantikan applicasi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solusi akurat
- Memproses transaksi, keluhan, dan requests pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan follow-up berkala dan escalation management yang tepat
- Mengelola database pelanggan dan update informasi account secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling produk layanan kami
- Melakukan survey kepuasan pelanggan dan menyusun laporan feedback berkala
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih diutamakan dari Komunikasi atau Manajemen
- Pengalaman 1-3 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau equivalent role
- Kemampuan komunikasi verbal dan written yang excellent dalam Bahasa Indonesia
- Terampilan menggunakan MS Office dan CRM system (Salesforce, Zoho, atau similar)
- Mampu bekerja efektif di bawah tekanan dan meet deadlines ketat
- Memiliki kemampuan problem-solving dan analytical thinking yang baik
- Disponibilitas untuk bekerja dalam shift rotation termasuk weekends dan holidays
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan