Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Layanan Pelanggan Terbaik di Indonesia!
Kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka luar biasa, cepat, dan solutif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, empati tinggi, dan suka membantu orang lain, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama perusahaan terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi cepat dan tepat sesuai prosedur perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar layanan tinggi sesuai dengan nilai dan budaya perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (lebih diutamakan bidang komunikasi atau psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa (fresh graduate dengan magang di customer service dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dalam situasi tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).