Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital terbaik. Pertumbuhan kami yang pesat membutuhkan tambahan talenta hebat untuk bergabung dalam tim Support kami yang dinamis dan solutif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang suportif dan modern di kawasan bisnis strategis SCBD.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas dan pelatihan bersertifikasi.
- Gaji kompetitif, asuransi kesehatan, dan bonus kinerja yang menarik.
Deskripsi Peran
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak pengalaman pelanggan kami. Anda akan membantu pengguna menavigasi platform, memecahkan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Peran ini sangat cocok untuk individu yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang baik, dan semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan aplikasi dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap tiket, insiden, dan solusi ke dalam sistem CRM secara rinci dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk melaporkan bug serta memberikan masukan untuk pengembangan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Memberikan edukasi dan panduan kepada pelanggan baru agar dapat mengoptimalkan penggunaan layanan kami.
- Mencapai dan melampaui target KPI bulanan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons (FRT/SLA).
- Berpartisipasi aktif dalam peningkatan kualitas layanan melalui pembaruan knowledge base dan SOP tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (pengalaman di industri fintech/startup menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (Google Suite / Microsoft Office).
- Terbiasa bekerja dengan sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan mampu memecahkan masalah secara logis dan sistematis.
- Bersedia bekerja secara sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Dapat bergabung segera atau dalam waktu maksimal 2 minggu setelah penerimaan.