Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di TechKu Indonesia! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami, membantu pengguna mengatasi tantangan dengan solusi cepat dan ramah. Nikmati lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang dan budaya kolaboratif yang mendukung. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan mencari tantangan baru, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Maintain database pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Problem-solving yang tajam dengan kemampuan analitis
- Kesabaran dan empati yang tinggi dalam menangani situasi sulit
- Memiliki kecepatan belajar dan adaptasi terhadap teknologi baru