Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang besar untuk membantu orang lain dan ingin berkontribusi pada tim yang berdedikasi? GlobalConnect Support sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Representan Layanan Pelanggan (Bahasa Indonesia). Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan dukungan profesional yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang mulus dan solusi yang tepat. Kami mencari orang-orang yang bersemangat, adaptif, dan siap memberikan layanan prima dalam bahasa yang hangat dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan pesan langsung (chat) dari pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi dan memahami masalah pelanggan, lalu memberikan solusi tepat yang memuaskan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan berkala.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang komprehensif untuk mendukung keputusan pembelian pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memecahkan masalah kompleks yang memerlukan kolaborasi.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang lancar, baik secara lisan maupun tertulis (dibutuhkan untuk dokumentasi).
- Pendidikan minimal SMA/SMK dengan pengalaman kerja di bidang CS atau Call Center (min. 1 tahun).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan penyelesaian masalah.
- Kemampuan beradaptasi dengan perubahan dan bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan pengetahuan dasar tentang software aplikasi.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan antusias dalam melayani pelanggan.