Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechKu Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Tawaran kami meliputi:
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Kesempatan promosi internal yang jelas
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan mengikuti prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan wawasan
- Mencapai target kinerja dalam metrik CSAT dan FCR
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala disiplin ilmu (diutamakan komunikasi & bisnis)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan berpikir kritis
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan MS Office
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail
- Memahami dasar-dasar teknologi digital