Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan premium! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna platform teknologi kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan solusi cepat, responsif, dan personal yang mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan membangun loyalitas. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan tumbuh bersama kami dalam industri teknologi yang dinamis.
Tawaran ini menyediakan gaji kompetitif, program pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsibilitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Mengelola tiket pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi untuk tracking progress real-time
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dalam SLA yang ketat
- Memelihara dokumentasi pengetahuan base yang komprehensif untuk efisiensi tim
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan solusi preventif
- Mengimplementasikan feedback pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer support/technical support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang metode troubleshooting dan manajemen konflik
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Zendesk/Freshdesk) dan sistem tiket
- Keterampilan analitik untuk identifikasi pola masalah pelanggan
- Karakteristik: sabar, empati tinggi, dan komitmen pada kepuasan pelanggan