Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan menjadi bagian penting dalam tim layanan pelanggan kami.
Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Kami mencari individu yang bersemangat dan profesional untuk membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan setia kami.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan detail
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan personal
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu dengan inisiatif tinggi
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem CRM dasar
- Fleksibel dengan jam kerja, termasuk shift dan akhir pekan
- Berorientasi pada pelayanan, solusi, dan kepuasan pelanggan