Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam menjalin hubungan dengan klien dan memastikan setiap interaksi positif.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang tumbuh pesat. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan profesionalisme Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database CRM dengan akurat
- Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk layanan kami
- Koordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani keluhan dengan tenang dan profesional
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dengan akurasi tinggi
- Familiaritas dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Kompeten dalam Microsoft Office Suite