Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan! Innovate Solutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat Jakarta dan bawa dampak ny bagi jutaan pengguna.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan insentif kompetitif dan peluang karir yang jelas. Anda akan berperan krusial dalam memastikan setiap interaksi pelanggan menciptakan kepuasan maksimal dan loyalitas jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan kompleks dengan solusi kreatif dan efektif
- Melatih dan mendampingi spesialis layanan pelanggan baru
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Mengembangkan dokumen panduan layanan pelanggan dan SOP terbaru
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Menginisiasi program peningkatan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior atau tim manajemen
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan pemecahan masarat tingkat lanjut dengan ketenangan di bawah tekanan
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI) adalah nilai tambah
- Pengalaman mengelola tim kecil (2-5 orang)
- Kemampuan dasar dalam bahasa Inggris untuk komunikasi internasional