Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Layanan Prima Sejahtera, adalah perusahaan nasional yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan solusi bisnis. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang akan ditempatkan di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fasilitas lengkap, serta peluang pengembangan karir yang jelas. Gaji kompetitif dan bonus kinerja menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat sesuai prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Mematuhi standar layanan dan target yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Berpengalaman menggunakan aplikasi CRM (Salesforce, Zoho, atau sejenisnya) menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.