Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan solusi yang tepat dan cepat. Kami menghargai individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan, komplain, dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (seperti teknisi, logistik, dan penagihan) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan atas solusi yang diberikan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyampaikan feedback kepada atasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 sederajat (diutamakan jurusan Komunikasi, Manajemen, atau terkait).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan umum dengan sistem CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.