Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, pengembang solusi teknologi terdepan di Asia Tenggara! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola keluhan, memberikan solusi inovatif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien menggunakan sistem internal
- Mencatat interaksi pelanggan dalam database dan mengidentifikasi pola untuk perbaian layanan
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melatih staf baru dan berpartisipasi dalam program pengembangan kualitas layanan
- Memonitor metrik KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Berpartisipasi dalam proyek perbaian sistem layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknik
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan menangani stres tinggi dengan sikap profesional
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi plus
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal B2)