Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, mencari Customer Service yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa sambil mendukung inovasi digital. Bergabunglah dengan kami dan bawa karir Anda ke tingkat baru!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat dan melaporkan tren umpan balik pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dalam bidang apapun dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar teknologi dan produk perangkat lunak
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan strategi yang efektif
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif