Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan TechVista Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang sedang berkembang pesat di Jakarta. Kami mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative yang akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan setia kami.
Di TechVista, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya perusahaan yang suportif, serta peluang pengembangan karir yang tak tertandingi. Bersama kami, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif dan layanan kelas dunia. Karir impian Anda dimulai di sini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan memberikan solusi yang efektif dengan cepat.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduates dengan kemampuan luar biasa dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik, terutama saat volume pelanggan tinggi.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki semangat belajar yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).